Chất lượng dịch vụ 3G của nhà mạng thấp

Theo số liệu mới nhất của Bộ TT&TT có khoảng trên dưới 30 triệu thuê bao của Việt Nam đang sử dụng mạng 3G. Trong khi đó có tới hơn 50% số thuê bao sử dụng gói cước 3G khoán và khi hết tất cả dung lượng 3G sẽ bị bóp băng thông.

Xem thêm: 3G Vinaphone có thể thay thế ADLS?

Ông Bùi Sơn Nam, hiện là Phó Tổng giám đốc MobiFone cho biết, hiện nay có khoảng 50% thuê bao của mạng MobiFone đang dùng gói cước 3G khoán để có thể đảm bảo không bị phát sinh thêm chi phí khi có sự vượt ngưỡng. Cụ thể nếu khách hàng đang sử dụng gói cước 70.000 đồng/tháng có khoảng 600 Mb dữ liệu 3G, sau đó MobiFone phải bị bóp băng thông theo quy định của cơ quan Bộ TT&TT xuống còn 32 Kbps. Tuy nhiên, nhà mạng MobiFone chỉ bóp đến tốc độ khoảng 128 Kbps. Với tốc độ này thì khách hàng dùng để truy cập Internet và sử dụng các dịch vụ hiện đang rất chậm.

“Tổng đài chăm sóc cho khách hàng của MobiFone đã nhận được quá nhiều ý kiến của khách hàng về vấn đề chất lượng dịch vụ 3G. Khi chúng tôi kiểm tra lại ngay thì gói cước 3G đã hết dung lượng và cả khách hàng bị bóp băng thông. Nhưng khách hàng thực tế cũng không biết về những điều đó nên đánh giá chất lượng dịch vụ mạng 3G của nhà mạng thấp. Thực tế những lời thông báo của nhà mạng về bóp băng thông đều mang tính kỹ thuật nên khách hàng rất khó hiểu, họ chỉ biết truy cập dữ liệu bị chậm”, ông Bùi Sơn Nam nói thêm.

Theo ông Phạm Ngọc Tú, hiện là Phó Ban Khách hàng cá nhân của nhà mạng VinaPhone, hầu hết khách hàng khi mua dung lượng 3G gói nhỏ, trong khi đó tất cả các ứng dụng và thiết bị cấu hình mạnh nên sẽ bị ngốn dung lượng 3G khá lớn. Hiện có khoảng hơn 60% khách hàng dùng gói cước khoán này cũng giống như MobiFone.

Nếu khi sử dụng hết dung lượng của gói cước thì nhà mạng lại có nhắn tin thông báo cho khách hàng song rất nhiều người không để ý. Một trong những loại lý do khách hàng không để ý vì tin nhắn rác hiện nay khá nhiều. Vì vậy, khi tốc độ truy cập gặp hiện tượng bị chậm thì khách hàng khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ 3G khá đông thế nhưng khi kiểm tra lại thì hầu hết do người dùng cũng ở tình trạng hết dung lượng 3G và đang bị bóp băng thông xuống chỉ còn 128 Kbps. Tham khảo các gói 3G Vinaphone giá rẻ mà dung lượng Data nhiều.